¿Cómo solicito pago por Internet o por ServiTel?

Le enviamos por correo información detallada sobre como presentar una petición de pago de UI por Internet o por ServiTel.

• Internet: Vaya a www.texasworkforce.org (pulse Solicitud de Pago), o vaya directamente a http://www.twc.state.tx.us/ui/spuiclaim.html. Use la misma identificación de usuario y contraseña que estableció cuando se inscribió para búsquedas de trabajo en www.WorkInTexas.com.
• ServiTel: Llame a ServiTel para establecer una Clave de Identidad (PIN), para solicitar pago, y obtener otra información sobre el reclamo.

¿Qué es ServiTel?

Servi-Tel es el sistema interactivo por respuesta de voz de la TWC. Use Servi-Tel y un teléfono de teclas para tener acceso a los siguientes servicios:

1. solicitar pago quincenal de beneficios;
2. examinar la condición de su reclamo o pago de beneficios de UI;
3. obtener información general acerca de UI;
4. asentar o cambiar su Número Personal de Identificación (PIN); y
5. escoger su opción de pago de beneficios (depósito de pago directo o tarjeta de débito);

Recibirá un número local de Servi-Tel para el área donde vive. O use el número gratuito de 1-800-558-8321. La tabla a continuación explica las opciones principales del menú de Servi-Tel.

Opciones del menu principal de ServiTel
Seleccione la opción:	Después marque el
Opción 1. Solicitar el pago de beneficios (presentar certificación) (Sí requiere un número personal de identificación PIN)	Use las teclas de su teléfono para: Contestar preguntas sobre su reclamo quincenal, y luego oír si se aceptó su solicitud de pago y ya sea cuándo presentar su próxima solicitud de pago quincenal, o si necesita proporcionarle más información a la TWC.
Opción 2. Averiguar el estado de su reclamo (Sí requiere un número personal de identificación)	Marque el número para seleccionar y oír: Información sobre las últimas cuatro semanas registradas importe de los pagos y las fechas de emisión motivo de la reducción del pago o pago no emitido Saldo restante de la cuenta de desempleo Importe de los ingresos de UI que debe declarar al Servicio de Rentas Internas (IRS)
Opción 3. Conseguir Información General acerca del Seguro de Desempleo (No requiere un número personal de identificación)	Marque el número para seleccionar y oír: Cómo presentar una nueva solicitud de beneficios de UI. Requisitos básicos para habilitación en caso de descanso despido renuncia Cómo calcular el importe de los beneficios Cómo afecta al reclamo trabajar de tiempo parcial Cómo y dónde apelar una decisión sobre reclamos y en qué consiste el proceso de apelación Cómo terminar ciertas descalificaciones Cómo presentar solicitudes de pago en caso de mudarse del estado
Opción 4. Asentar o cambiar el número personal de identificación	Use las teclas de su teléfono para: Asentar un número personal de identificación nuevo (No requiere un número personal de identificación) Cambiar su número personal de identificación actual (Sí requiere número personal de identificación)
Opción 5. Para escoger una opción de pago (depósito del pago directo o tarjeta de débito)	Use los botones de su teléfono para: Escoger depósito directo si quiere que la TWC deposite sus beneficios directamente a su cuenta personal de cheques o de ahorros. El depósito directo es gratuito. Después de escoger depósito directo, dé el número de ruta de 9 dígitos de su banco o unión de crédito y su número de cuenta personal de cheques o de ahorros. Puede encontrar estos números en un cheque en blanco. (Ver el ejemplo). Continúe con las instrucciones. Si NO escoge depósito directo, la TWC le pagará sus beneficios por medio de una tarjeta de débito de UI de la TWC. Quizás tenga que pagar por usar la tarjeta de débito. Use la opción 5 para cambiar nuevamente a pago por tarjeta de débito si lo desea.

¿Qué es la Clave de Identidad (PIN)?

La Clave de Identidad o "PIN" es un número de cuatro cifras que sólo usted ha de conocer. Esta clave protege su privacidad, puesto que nadie que no posea esa clave podrá comunicarse con ServiTel acerca de su reclamo. Usted es quien registra su propia clave de identidad para usarla con ServiTel, y debe recordar la clave que escoge.

Su Clave de Identidad tiene la misma fuerza legal que su firma en un documento impreso. ¡Manténgala secreta! No se la revele a nadie, ni siquiera a un pariente suyo o a un empleado de la TWC. Usted es responsable de toda certificación de reclamos que se presente con su número de seguro social y su Clave de Identidad.

¿Cómo registro mi Clave de Identidad?

Si usted no crea su clave de identidad durante el proceso de presentar su reclamo inicial por teléfono o en el Internet, llame a ServiTel enseguida para hacerlo. No hace falta registrarla más que una sola vez, pero hay que hacerlo antes de poder recibir información acerca de su reclamo o para presentar peticiones de pago. Para registrar su clave de identidad, siga las indicaciones a continuación:

1. Marque el número de ServiTel. Oprima el 1 para inglés o el 2 para español.
2. Oprima el 4, "Para registrar o cambiar su Clave de Identidad".
3. Marque su número de seguro social por medio del teclado del teléfono. ServiTel le repetirá su número de seguro social. Oprima el 1 para confirmar el número; oprima el 2 para volver a marcarlo.
4. Marque las cuatro cifras de la clave que desee usar. No use las teclas * ni #. Cuando ServiTel le repita el número, oprima el 1 para confirmarlo o el 2 para volver a marcarlo.
5. Espere un mensaje que diga "Se ha aceptado su nueva Clave de Identidad".

Si tiene algún problema con su Clave de Identidad, llame al Tele-Centro del Seguro de Desempleo de la TWC para pedir ayuda. Si ServiTel le indica que llame a la TWC debido a un problema relacionado con su Clave, habrá que llamar antes de poder volver a utilizar ServiTel.

¿Qué pasa si se me olvida mi contraseña de Solicitud de pago o mi número personal de identificación de Servi Tel?

ISi recuerda su identificación de usuario de Solicitud de pago y su pregunta de seguridad, puede restablecer su contraseña en el Internet. La respuesta de seguridad es sensible al tamaño, así que dé su respuesta exactamente como la dio en un principio. Si no recuerda su identificación o información de seguridad, llame a un Tele-Centro de la TWC. También puede llamar al Tele-Centro para restablecer su número personal de identificación de Servi Tel.